наступитьна грабли

Типичные грабли в SMM или трактат о раскрутке

Наверное только ленивый еще не пытался использовать социальные сети в своих коммерческих интересах. Рассмотрим же статистику наступания на грабли в SMM и постараемся впредь наступать только на свои, родные.

Грабли#1 «Нетерпячка»
Хочу сегодня, все, сразу и на вчера. Хочу сразу видеть результат в виде продаж. Забудьте. Не работает это так. В соцсети люди приходят чтобы отдыхать и постить котиков, а тут вы со своей рекламой. Дружить надо со своим клиентом, отношения завязывать если хотите.

Грабли#2 «Это проще простого!»

Если у Вас нет социологического образования вместе с парой курсов по психологии — ничего не выйдет. И дело не в том, что аудитория постоянно ведет себя как капризный ребенок и требует ВСЕ Ваше внимание … хотя, да, именно в этом. И если Вы из разряда нетерпеливых родителей — наймите профессиональную няню, пожалуйста. Все от этого только выиграют.

Грабли#3 «Попробую, а если не получится — брошу.»
Ошибка полагать, что если у вас ничего не сложится с соцсетями, то можно просто так про всё забыть и больше не тратить на это ресурсов. Вы-то забыть сможете, только не забудут пользователи, которые уже состоят в сообществах вашей компании. И когда они в следующий раз захотят узнать что-то о ваших продуктах или услугах или задать вопрос, а обнаружат «мёртвое» сообщество, которое не обновлялось уже несколько недель или месяцев, это негативно скажется на вашей репутации. Ведь это косвенно говорит, что у вас что-то не в порядке, раз вы не в состоянии вести группу и обновлять в ней новости.

Грабли#4 «Нужно сразу много подписчиков»
Можно. Но это будут «мертвые души», что бы Вам ни обещали агентства. Накрутки вообще давно изжили себя. Лучше закажите рекламу и поработайте над собой, чтобы когда реклама сработает, обертка соответствовала содержимому. Превосходите ожидания аудитории и тогда вы увидите удивительный рост ваших участников, подписчиков, фолловеров и кого угодно. Давайте им больше. Люди ждут от вас просто информации, а вы дайте им интересную новость и призы. Подписчики ждут от вас подарков за какие-то действия? Раздайте подарки просто так! Удивляйте и пытайтесь всегда заглянуть в будущее. А что может удивить вашу аудиторию?

Грабли#5 «Нужно скрыть комментарии»
Это же социальные сети! Их суть — общение, диалог. Оставьте монологи сайтам. Общайтесь в соцсетях, проявите внимание к аудитории. Этим Вы завоюете их доверие, а за ним придет и доверие к Вашему продукту. Не бойтесь негатива — если его проработать — к Вам будет даже больше доверия, ведь это значит, что Вы учитесь и открыты для диалога. И повторимся, наймите специальную «няню», чтобы отвечать на вопросы.

Грабли#6 «Я всё сам!»
Невозможно сделать все самому. Да, вначале это полезно чтобы «набить руку» и понять кто целевая аудитория, чем она живёт, что ей нравится, какая у неё боль и т.д. Но чтобы понять это, достаточно включиться в процесс на 1-2 недели максимум. Дальше стоит передать все специалистам, а ваша задача, как руководителя или маркетолога, управлять всем этим процессом, не теряя при этом из виду главные показатели, которые вы себе наметили.

Грабли#7 «Для чего все это?»
Как ни странно, но общение в соцсетях тоже поддается измерению. И KPI просто необходимы!
Жизненно важно понимать, что вы хотите от Ваших сообществ и сколько вы готовы потратить на все эти маркетинговые мероприятия. Итак, что же вы хотите от соц.сетей? Ответьте на эти простые вопросы и любые ваши дальнейшие действия приведут к большей отдаче. Зачем вам SMM:

1. Наладить и поддерживать коммуникацию с потребителем?
2. Выстроить новый канал продаж?
3. Организовать on-line call centre?
4. Протестировать новую продукцию/сервис/услугу перед запуском на большой рынок?
5. Организовать дополнительные продажи уже существующим клиентам?
6. Увеличить сумму среднего чека от каждой покупки?
7. Нивелировать существующий негатив в отношении бренда, продукции или компании?
8. Предотвратить потенциальный негатив, если вы предполагаете его возникновение по тем или иным причинам?
9. Снизить опасения и развеять сомнения потребителей перед покупкой у вас?
10. Повысить узнаваемость бренда/товара/услуги?

Грабли#8 «Чем дороже, тем лучше»
Удивительно, но в бизнесе Вы вначале детально проработаете бизнес-план, а уже только потом будете постепенно расходовать бюджет по нему. Почему в соцсетях должно быть по-другому?
Математика выручает – делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику и будет вам счастье!

Грабли#9 «Он смог и я смогу»
Ошибка копировать чужой успешный опыт без анализа и собственных разработок. Если у кого-то что-то «выстрелило», то совсем не факт, что то же самое сработает и у вас. Если кто-то уже заработал статус эксперта в классе «Сделай своими руками что-нибудь из наших замечательных инструментов» и у этой компании данная стратегия привела к успеху, не стоит пытаться её обойти на этом поприще.
Придумайте что-то своё и развивайте статус эксперта в другой сфере. Например, как при помощи инструментов выполнять заказы быстрее и качественнее, зарабатывая больше. Создайте блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Зачем пытаться обогнать лидера на его условиях, если можно придумать свою игру со своими правилами?

Грабли#10 «Не все можно посчитать»
Можно, просто Вы не знаете как. Необходимо анализировать опыт конкурентов. Как положительный, так и неудачный. Начните с зарубежного рынка. В первую очередь с передовых стран и континентов – Америки, Японии, Центральной Европы. Там, как правило, всё происходит раньше и у вас есть шанс первыми заметить удачную идею для продвижения своего бизнеса. И это, кстати, касается не только социальных сетей. Это правило применимо как для видео, так и для сайтов, как, впрочем, и для телевидения и наружной рекламы.

Итак, мы посчитали типичные грабли в SMM. Давайте же помнить, что на грабли можно не только наступать, а и что-то делать с их помощью. Прекрасный сад камней, к примеру.

сад камней

По материалам сайта cossa.ru